Politika povrata

Last Updated: January 2026

Uvod/Cilj

Ova Politika povrata (dalje u tekstu: "Politika") opisuje uvjete pod kojima korisnici mogu zatražiti povrat novca za proizvode ili usluge kupljene putem web stranice semaya. Ova Politika je u skladu sa zakonima Republike Hrvatske i primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.

Opseg i primjenjivost

Ova Politika se primjenjuje na sve korisnike koji su izvršili kupovinu na web stranici semaya. Korištenjem naše web stranice i kupnjom naših proizvoda ili usluga, korisnici pristaju na uvjete navedene u ovoj Politici.

Definicije

  • Korisnik: Svaka fizička ili pravna osoba koja koristi web stranicu semaya.
  • Proizvod: Svaka roba ili usluga koja se nudi na web stranici semaya.
  • Povrat: Proces vraćanja novca korisniku za kupljeni Proizvod.

Glavni sadržaj politike

Pravo na povrat

Korisnici imaju pravo zatražiti povrat novca u roku od 14 dana od dana primitka Proizvoda, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje prava na povrat, korisnik mora obavijestiti semaya putem e-maila na [email protected] ili telefonom na +3850997566076.

Postupak povrata

  1. Korisnik mora poslati zahtjev za povrat putem e-maila ili telefona.
  2. U zahtjevu za povrat, korisnik treba navesti svoje ime, prezime, broj narudžbe i razlog povrata.
  3. Po primitku zahtjeva, semaya će potvrditi primitak i pružiti daljnje upute.
  4. Korisnik je dužan vratiti Proizvod u originalnom pakiranju, neotvoren i neiskorišten, na adresu Green Gold Center, 2A Radnička cesta, Floor 5, Office 12, Zagreb, 10000, Croatia..
  5. Nakon što semaya primi vraćeni Proizvod, izvršit će povrat novca u roku od 14 dana.

Izuzeci od prava na povrat

Pravo na povrat ne može se ostvariti za:

  • Proizvode koji su otvoreni ili korišteni nakon isporuke.
  • Proizvode koji su izrađeni po specifikacijama korisnika ili su prilagođeni.
  • Digitalne usluge koje su već započele s izvršenjem uz izričit pristanak korisnika.

Prava i obveze korisnika

Korisnici su obvezni:

  • Obavijestiti semaya o namjeri povrata u propisanom roku.
  • Osigurati da se vraćeni Proizvod nalazi u originalnom stanju.
  • Pridržavati se svih uputa za povrat koje im dostavi semaya.

Ograničenja i odricanja

semaya ne snosi odgovornost za:

  • Neuspjeh korisnika da ispuni uvjete navedene u ovoj Politici.
  • Gubitak ili oštećenje Proizvoda tijekom povrata.
  • Nepravilne ili netočne informacije dostavljene od strane korisnika.

Zaštita podataka/ sigurnost

Osobni podaci korisnika prikupljeni tijekom postupka povrata bit će obrađeni u skladu s našom Politikom privatnosti, koja je dostupna na web stranici semaya.

Izmjene politike

semaya zadržava pravo izmjene ove Politike u bilo kojem trenutku. Sve izmjene bit će objavljene na web stranici semaya i stupit će na snagu odmah nakon objave.

Kontakt informacije

Za sva pitanja ili zahtjeve vezane uz ovu Politiku, korisnici se mogu obratiti semaya putem:

  • Telefon: +3850997566076
  • Email: [email protected]
  • Adresa: Green Gold Center, 2A Radnička cesta, Floor 5, Office 12, Zagreb, 10000, Croatia.

Governing Law and Jurisdiction

Ova Politika podliježe zakonima Republike Hrvatske. Sve sporove koji proizlaze iz ove Politike rješavat će nadležni sudovi u Hrvatskoj.